Оформление возвратов денежных средств от покупателей с использованием кассового аппарата FPrint-02K

Comments

• Цитата: Добрый день!Подскажите, пожалуйста, работая на кассовом аппарате FPrint-02K можно ли делать возвраты денежных средств от покупателей день в день?И еще один момент: если покупатель хочет вернуть товар, но чек потерян, то можно ли на данном кассовом аппарате делать возвратный чек и прикладывать его к Акту о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам)?

  
  
  Здравствуйте!
  Вопрос интересный. Вы можете сделать возврат денежных средств от покупателя день в день: ведь легкость этого состоит в том, что в конце дня не снимали чек с гашением, журнал кассира-операциониста не заполняли, и в 1С пока ничего не проводили. В этом случае необходимо заполнить по чеку, возвращенному покупателем, форму КМ-3, прикладывать к ней чек, заносите в журнал кассира-операциониста. На основании этой формы уменьшаете выручку за день. ПИСЬМО УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ ПО Г. МОСКВЕ 9 июля 2008 г. N 22-12/066519@ почитайте, там хорошо написано что и куда писать при возврате.Если бы возврат проходил после снятия Z отчета, то покупатель должен писать заявление с указанием паспортных данных: если это не сделать на предприятие могут наложить штраф.
  
  Однако:
  Ваша ситуация усугубилась еще и тем, что покупатель чек утерял. Здесь силу набрать должен закон "О защите прав потребителей". Если покупателю не понравился товар, и он не повредил его, то он может вернуть в магазин в двухнедельный срок. Куда более тонкий момент: такое право закон дает и рассеянным потребителям, потерявшим чек. Некоторые товары вернуть по причине «не подошли» нельзя - ни с чеком, ни без чека. Это, например, трусы - как предмет нижнего белья, или компьютер - как сложную технику. В остальном же ограничений нет. Чтобы воспользоваться правом на возврат товара без чека, покупателю, возможно, самому придется доказывать, что вещи он купил именно здесь и не ранее чем две недели назад. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания». Но наличие свидетелей еще не гарантия, что продавец поверит покупателю и свидетелям. Подобные сложности делают эту норму довольно расплывчатой. И тут, как говорится, "как у покупателя попрет" (если продавцы дествительно ему не верят). Покупатель должен обратиться непосредственно к директору магазина. В этом случает покупатель может написать на имя директора заявление об утере чека и предъявить паспорт. Сотрудники торговли при этом, если вскроют кассу, развернут ленту - найдут нужный чек. После чего покупателю останется только подписать акт КМ-3 о возврате и расходно-кассовый ордер.
  Однако, думаю, если Вы запомнили покупателя хорошо, сразу же его узнали, спора о том, делалась ли покупка, не найдется. Вы можете поднять кассу, выяснить номер чека, опять же, выписать КМ-3 и РКО, в которых должен расписаться покупатель (не забудьте, что и в том и в другом документе без паспортных данных покупателя не обойтись!). Необходимо будет также выписать товарный чек на специальном бланке, оставив его у себя (то есть, у Вашей организации), или, если у Вас установлена специальная программа - создать копию этого чека - т.к. "оригинальный" чек утерян - в этом случае ничего, на мой взгляд сверхъестественного здесь не будет. Но, трудность для меня только в одном - с такой маркой ККМ, какой пользуется Ваша организация, я "не связывалась", но уверена, что проблем возникнуть не должно - чеки из любого кассового аппарата можно достать, главное, к технике относится бережно 😀 ИТОГ: у Вас на руках в такой ситуации дожны быть следующие документы: акт КМ-3, РКО и товарный чек (или копия чека), - на основании всех указанных документов уменьшаем выручку кассира-операциониста в журнале кассира-операциониста.
  Успехов Вам! И удачи! 😀
• Цитата: Добрый день!можно ли на данном кассовом аппарате делать возвратный чек и прикладывать его к Акту о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам)?

  
  
  Это еще одна сложность ситуации. 1 Вариант: чек ошибочно мог пробиться, если с покупателя А взяли лишние деньги, - и ему, покупателю А, эти деньги должны вернутся. Если эти деньги вернутся другому, покупателю - покупателю Б, то могут начаться сложности (а вдруг придет за возвратом денег покупатель А??). Если за этими деньгами приедет покупатель А, оформляйте КМ-3, делайте РКО, копию чека или товарный чек. Если я не поняла ситуации с ошибочно пробитыми чеками - и ошибка в чеке заключается лишь в том, что продавец-кассир нечаянно что-то не так нажал, то, 2 Вариант:
  
  Письмо Минфина РФ от 30 августа 1993 г. N 104
  "Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением"
  
  4.3. В случае ошибки кассира-операциониста:
  при вводе суммы и невозможности погашения чека в течение смены неиспользованный чек актируется в конце смены.
  
  P.S.: Актировать (глагол) - Составить (-влять) акт (в 4 знач.) с целью удостоверить наличие или отсутствие чего-н. (словарь Ожегова)
  
  
  Если же имеет силу вариант 3: пробили ошибочно чек, например, на 800 руб. и в этот же день один покупатель тоже купил товар на сумму 800 руб. Покупатель теряет чек., не прошло и двух недель, и покупатель хочет вернуть товар в сумме 800 руб. - то можете смело неиспользованный\ошибочный чек для целей убийства двух зайцев. У Вас опять же на руках должныбудут быть: акт КМ-3, РКО, товарныйчек\копия чека. Но такая ситуация - чисто моя абстракция, не думаю, что в жизни так бывает, хотя как знать, может Вам повезет больше, чем мне?! 😀 Даже если ошибочно пробитый чек и покупка покупателя-"возвратника" делалась не день в день - главное, чтобы Вы могли принять товар в тот промежуток времени, который равен не более 2 недель с момента "пробития" ошибочного чека и до момента возврата товара покупателем. Если этот промежуток - более двух недель - см. выше вариант 1, а ошибочную сумму возвращайте в кассу по варианту 2.
  
  Удачи Вам! 😀